央广网4月28日消息(记者 安垚)当中国楼市进入存量房时代,对于物业企业来说,扩大规模既不是拼实力的唯一方式,也不是高速高质量增长的有效方式;想在有限的市场站稳脚跟,更需立足服务本源,围绕人和空间挖掘增值服务蓝海。

  当然,在众人竞逐的赛道上跑出成绩,需要目的清晰、计划完整、可执行的战略布局。

  2020年5月,新希望服务凭借民生资源优势,开始构建“以人为本”的服务生态圈;2020年8月,保利物业正式发布大物业全价值生态平台“盈和生态”体系;2020年11月,碧桂园服务“新物业”提出构建“以客户需求为导向”的服务新生态……,“生态建设”变得愈加重要,头部企业的天然优势难以被复制,新希望服务的生态样本或许能提供启发。

  链接资源——产业链资源加持,供应链资源保障

  物业企业通过做宽做透服务内容抢占增值赛道,营收结构也在不断优化,但要形成核心竞争力,产业链和供应链必不可少。

  显然新希望集团在农牧食品、乳业快消、医疗健康、金融投资、生态环保等方面拥有的产业资源,让新希望服务能在餐饮零售、社区生活、社区资产管理、营销活动组织上高效整合优质资源,提供优质服务。

(新希望集团旗下部分品牌示意,图源新希望集团,央广网发)

  在此过程中,物业企业搭建好平台,有效链接参与者,强化互动粘性,识别潜在需求,提供对应服务,这才是构建服务生态的本质。

  拓宽范围——从墙内到墙外,温暖三公里

  从传统的服务叠加到服务裂变,赋能服务外扩才能找到出路。

  从一个社区到与周边3公里搭建起关系网,从依托新希望服务内部的民生产业资源到与更多的优质品牌形成长效合作,新希望服务做“生态”的意义在于,基于物业服务这个场景向外延伸,让更多客户、商户、基层社区治理组织、社区居民能参与进来。

  以新希望·皇冠国际社区为例,物业服务中心升级成“漫生活服务馆”,推出跑跑管家、萌宠管家、生活管家等多维管家服务,周边居民也可参与在此举办的党建活动,在“暖春集市”中,业主可享受周边优质商家的专属优惠。

(新希望集团旗下部分品牌示意,图源新希望集团,央广网发)

  民生服务生态的脚步远不止于此。

  一场“微更新”探索正在全国各大城市进行,北京在老城胡同时进行实验,武汉以“红色物业”助推落地,成都推出“幸福美好生活十大工程”时,新希望服务以社区治理为突破口,党建引领、双创驱动为核心,搭建美好生活中心/街区/小站,构建有温度的幸福体验。2020年落地运营的双创项目,即产生逾百个就业岗位,举办数十场公益活动,一场“线上社区春晚”吸引上万人注册,总投票超十万,营造出和谐共享的社区美好生活圈。

(九里堤美好生活街区+茶店子美好生活中心,图源新希望集团,央广网发)

  做透服务——健康守护是长期主义,幸福守护是综合体验

  服务不是被动提供,而是能主动引导,对健康的关怀就是新希望服务持续坚持的正确之事。

  在“健康中国”重要行动里,首条便是健康知识普及。为此,在新希望服务的健康守护行动中,特别把健康演练及知识普及放在核心部分,希望能让80%的客户能懂得基本的健康知识。

  新希望服务曾联动上海蓝生脑科、和动运动医疗、新畅行、樊登读书、中信建投证券等近20个品牌,在精神、健康、品饮、医疗、居家、运动、出行、金融等层面进行互动,通过线下义诊、急救培训、健康讲座、职场健康宣传等,共同构建一个健康生活场域,将普及健康知识变成常态化行动,让孩子、老人、白领等不同年龄段不同需求的客户,都能得到健康关怀。

(健康义诊+健康知识讲座,图源新希望集团,央广网发)

  幸福,是一个综合的生命体验。

  所以,新希望服务深度思考空间、时间与人的关系。基于空间,积极营造人文社群,强化智慧系统建设,构建商业配套;基于时间,提供全周期服务,包括房屋的全周期和人的全周期、以及定制化全时服务;基于人,有私家花园打理的园丁服务,有深夜安全到家、适老陪同就医的陪伴服务……从人到物,从与日常相关的民生福祉,到从幼至老的特殊群体关怀,从初次见面到一生守护,提供有温度的守护。

  在点滴之间,新希望服务构建起民生服务生态,去建立标准,去创造惊喜,让服务为了人而定向进化,创造一个更MIX的服务体系,让生活更轻松、让社区更舒适、让办公更幸福,继续"每天,让幸福发生"。